Återbetalningspolicy

Vi på Furry Tail Gang vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp.

30 dagars öppet köp

Du kan begära retur inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.

För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar ska produkten vara oanvänd, i gott skick och helst i sin originalförpackning. Du behöver också kunna visa ett köpbevis.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

När du handlar hos oss online har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du mottagit varan, utan att ange något skäl.

Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett skäligt avdrag för eventuell värdeminskning.

Så gör du en retur

Kontakta oss på service@furrytailgang.com och ange ditt ordernummer samt att du vill returnera varan.

Vi återkommer med returinstruktioner och returadress.

Vid ångrat köp eller öppet köp står du som kund för den direkta returfraktkostnaden. Vid godkänd reklamation står vi för nödvändiga returkostnader.

Skadad eller felaktig vara

Om du fått en skadad, defekt eller felaktig produkt, kontakta oss på service@furrytailgang.com och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder.

Du har rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen. Din reklamationsrätt påverkas inte av vår returpolicy.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi betalningen, inklusive eventuell standardleveranskostnad, inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi får dock vänta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Eventuellt lagligt värdeminskningsavdrag kan göras.

Vid retur enligt vårt frivilliga 30 dagars öppet köp återbetalar vi när returen har mottagits och godkänts.

Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar?

E-post: service@furrytailgang.com

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på service@furrytailgang.com.